□通讯员 林童 蔡聪勃 特约记者 陈静

　　“我老公当时晕倒了。想到石狮市‘120’急救小程序有‘听障人士呼救’功能，我马上登录呼救。”近日，来自福建省泉州市石狮市的听障人士陈女士用手语告诉记者，呼救后的短短几分钟内，“120”调度员就通过文字沟通锁定了她的位置，调派最近的救护车前往。最终，陈女士的丈夫化险为夷。

　　据悉，石狮市在福建省率先建设“听障人士呼救”平台，让无声呼救得以实现。

　　2024年6月，石狮市卫生健康局在推进改善就医感受提升患者体验主题活动中，关注到群众的一个就医堵点：“120”急救调度系统仅能接收电话呼救，不具备文字信息报送和文字呼救功能。这导致听障群体在紧急情况下难以自主呼救，生命健康安全得不到有效保障。为打通这一堵点，石狮市卫生健康局成立专项工作组，指导督促石狮市医院“120”急救中心探索解决方案。石狮市医院“120”急救中心联合医院信息科对原有急救系统进行功能拓展，仅用不到一个月，就开通了听障群体的“生命热线”——“听障人士呼救”平台。

　　2024年7月，“听障人士呼救”平台在“石狮市‘120’急救”手机小程序上线，具备一键定位、以文字输入病症、实时推送求救信息等功能。借助这一平台，听障人士可向“120”急救中心发送文字求救，平台会将呼救文字、呼救人位置等相关急救信息一键推送至接警受理系统，调度员根据相关信息及时调派救护车出诊。平台同时会将派车信息以短信方式推送至听障人士手机，实现“120”急救中心与听障求救者的双向沟通。

　　石狮市“120”急救中心有关负责人介绍，为确保听障人士了解该平台功能，市卫生健康局、市残联、市“120”急救中心联合组织各镇（街道）残疾人联络员、村（社区）网格员，分3期开展培训。培训后，联络员、网格员下沉到各村（社区），对听障人士进行一对一操作指导，帮助他们熟练掌握小程序使用方法。

　　如今，“听障人士呼救”这一模式经过技术论证后，已在福建省全面推广。