厦门口腔医院开展多学科诊疗。

医生正在为患者进行手术。

医务人员外出开展宣教活动。

　　今天是“世界口腔健康日”，厦门医学院附属口腔医院（以下简称“口腔医院”）将举行一系列公益活动，把宣教、义诊服务送进学校、社区、机关等，切实守护群众口腔健康。这一系列活动，也是口腔医院积极响应、贯彻落实厦门市卫健委“提升三服务、打造三满意”医疗服务保障提升年行动相关要求的具体举措之一。

　　作为厦门市公立三甲口腔专科医院，口腔医院2025年在医疗提质、学科建设、人才引育、科研转化、公益惠民等方面取得显著成效。今年，医院将持续加强党建引领，围绕服务能力、服务质量、服务环境持续发力，提升人文关怀，打造患者满意、职工满意、社会满意的“三满意”口腔医疗服务品牌，助力高水平健康之城建设。

精进技术 让患者更有“医”靠

　　在口腔医院，高难度诊疗已成常态。49岁的陈叔舌部溃疡久治不愈，被确诊为左舌恶性肿瘤，口腔颌面外科团队历经9小时精细手术，成功切除肿瘤并修复缺损，最大程度恢复舌头正常生理功能。16岁的小佳因严重反颌连面条都咬不断，口腔颌面外科与正畸科团队联手，通过历时两年的“正畸—正颌—正畸”阶梯式治疗，让她绽放自信笑容。脑瘫青年小林患有多种口腔疾病，却因为肌张力异常无法配合常规治疗，医院组建MDT多学科专家会诊团队，采用“全麻下舒适化口腔多学科诊疗”方案，高效接力手术7小时，一次性完成多项治疗。

　　复杂病例的背后，是医院持续深耕的技术实力：口腔颌面外科、口腔种植科纳入2025年市级临床重点专科建设项目名单，正畸正颌“一院一品牌”项目顺利获批，数字化诊疗运用走在全国前列，微创治疗水平居全省前列，率先开展显微根管治疗、颞下颌关节诊疗、激光治疗、唾液腺内镜辅助治疗等技术应用，颞下颌关节专科门诊填补全省空白……

　　医院重视人才工作，持续柔性引进高层次医疗卫生人才团队，选派医护人员赴国内外知名口腔医疗机构进修深造，与美国密歇根大学牙学院（全球专业第一）、澳大利亚格里菲斯大学深化合作。建设“陈智名医工作室”，各学科特聘专家，打造口腔专科名医品牌。

　　医院还主动融入国内顶尖口腔医疗“朋友圈”，先后加入22个权威专科联盟，通过对接国内顶尖的专家资源与前沿技术，持续推动诊疗技术不断提升。同时牵头组建本市口腔专科联盟，联动24家基层机构，派出上百名医生下沉社区，让技术与规范直达居民身边。

优化服务 让就医更有温度

　　医院儿童口腔科诊室的窗边，贴着一张字迹稚嫩的纸条，上面写着“不要怕！”小患者小知两年前就诊后送给医生颜文城的这件礼物，一直默默鼓励着每一名忐忑就诊的小朋友。颜文城医生也用自己一贯的耐心和温柔，以及各种小妙招，成功让无数小患者放下恐惧，轻松配合治疗。

　　医院始终以患者为中心，提供有温度的诊疗服务：持续优化医疗服务流程，控制门诊、住院次均费用增幅；为方便“上班族”“学生党”，医院从去年起推出工作日门诊延时服务，加密周末排班等便民举措；创新“三畅”服务——就诊前预约通畅、就诊中顺畅、就诊后舒畅，门诊患者预约就诊率保持全市前列，等候时间缩短至18分钟内；推行“客服+社工+志愿者”多元岗位设置，提供“主动关怀、细节便民、情绪疏导”的一站式综合服务。2025年医院投诉办结率达99.3%，医疗质量与患者满意度同步提升。

　　今年医院将进一步完善服务体系，如提速检查检验，建立“预约—检查—报告”全流程提醒系统，通过短信或App实时推送进度；畅通双向转诊，完善“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”闭环机制。同时，不断加强医学人文关怀，增进医患沟通，构建和谐医患关系，提升人民群众就医获得感和满意度。

改善环境 让体验更有质感

　　“我从小就在斗西路的口腔医院拔牙、看牙，这两年搬离老市区，就常常到蔡塘院区了，这些年，眼看着医院的硬件条件越来越好，就诊体验也越来越好了。”市民陈先生在接受采访时说。

　　今年，口腔医院的软硬件设施将迎来新一轮提升，多院区协同发展格局正不断深化。据介绍，目前医院二期科教综合楼正在装修中，计划下半年投入使用，届时，宽敞明亮的候诊区、智能化的诊疗室、人性化的就诊流程，将为患者带来全新的就医体验。值得一提的是，医院还为一老一少患者群体考虑得更加周到：打造“儿童友好型”诊疗空间，候诊区设童趣游乐角，诊疗室卡通主题装饰，配备儿童专用牙椅及医疗辅助影音系统；实施适老化工程改造，升级无障碍设施，诊疗区域及公共通道防滑处理，增设爱心专座，试点智能呼叫装置。

　　与此同时，斗西院区改扩建工程将同步推进，在保留建筑原貌的基础上进行结构加固和扩建，优化内部功能布局，增加医疗设备配置，持续优化院区诊疗与教学科研空间布局。

　　文/厦门日报记者 刘筠 通讯员 黄旋旋

　　图/厦门医学院附属口腔医院 提供